ComplaintManager details
Functionaliteiten:
- Webbased, zodat het voor iedereen binnen en buiten de organisatie toegankelijk is, eventueel ook voor klanten
- Snelle registratie voor medewerkers en klanten (via website, e-mail, direct)
- Aansturing van medewerkers of afdelingen via workflows
- Volledige tracking, tracing en chasing
- Agendering
- Uitgebreide rapportages
- Integratie van e-mails, brieven, faxen, etc.
- Koppelbaar aan andere softwaresystemen
Voor de ontwikkeling van ComplaintManager is gekozen voor een browser-based oplossing. Dit brengt een aantal belangrijke voordelen met zich mee:
- Geen installatie op locale PC”s. Iedereen die een browser heeft, kan toegang tot het programma krijgen. IT-afdelingen hebben daardoor een zorg minder
- Alle afdelingen kunnen eenvoudig in het proces betrokken worden. Ook hierbij geldt: wie toegang heeft tot een browser kan toegang hebben tot de informatie die voor hem/haar belangrijk is
- Ook partijen buiten de eigen organisatie om, kunnen via internet toegang krijgen. Denk daarbij bijvoorbeeld aan callcenters, accountmanagers, projectmanagers, maar ook de klant die een klacht ingediend heeft, kan eventueel toegang verleend worden zodat hij/ zij de stand van zaken kan volgen
ComplaintManager is een ASP-applicatie. De belangrijkste specificaties zijn:
- Database server: SQL Server of Oracle
- Webserver: MS IIS met Framework 3.0 of hoger
- Browser: ComplaintManager is uitvoerig getest op de belangrijkste browsers
Door de dynamische creatie van velden in de database kan een oneindig aantal attributen aan een taak of producten gekoppeld worden. Op die wijze is het mogelijk om bijvoorbeeld van producten/diensten alle relevante gegevens in de database op te slaan zoals o.a.: artikelnummer, serienummer, klantnummer, bouwjaar, productiebatch, etc.
Heeft u nog meer vragen over ComplaintManager, of wilt u graag een demo zien, neem dan contact met ons op.