Consultancy
Het implementeren van klachtenmanagement binnen een organisatie is nergens hetzelfde. Iedere organisatie heeft haar eigen processen en cultuur hoe nieuwe dingen binnen de organisatie een plaats te geven. Daarom is een goede en gedegen voorbereiding een “must” om ervoor te zorgen dat de implementatie van klachtenmanagement vlekkeloos verloopt.
Een goede voorbereiding is het halve werk, hierdoor kan onze consultant de implementatie vanuit verschillende hoeken van de organisatie bekijken en begeleiden. Met een juiste voorbereiding kan het effect van klachten gecoördineerd worden en correct afgehandeld worden.
Onze consultant kijkt naar de volgende essentiële aspecten:
– Is het voor de organisatie helder wat een klacht is?
· Is het klachtenproces compleet in kaart gebracht en weet men wat ermee gedaan kan worden?
· Wordt een klant gestimuleerd om een klacht of aanmerking over het product of dienst te geven?
· Hoe is de terugkoppeling bij het binnenkomen van een klacht georganiseerd?
· Wordt een klacht geclassificeerd zodat hij met de juiste prioriteit op de juiste plek terecht komt?
De consultant van COMPLAINABLE is een professional die bij u aan tafel zit om te kijken welke kant u op wilt met klachtenmanagement, hoe u uw doel het beste kan bereiken en welke middelen hiervoor nodig zijn.
Transparantie en vertrouwen is essentieel in dit proces, waardoor wij altijd kijken of de klik tussen u en een consultant optimaal is. Daardoor ben je betrokken bij elkaar, ga je samen de weg bewandelen om naar het gezamenlijk doel te werken: een correcte afhandeling van klachten en klanttevredenheid te verhogen.
Als een gelijkwaardige sparringspartner helpen wij u inzicht te krijgen in uw doelen voor de organisatie op klachtmanagement-gebied. Vanaf dat punt kijken we samen met u wat de vervolgstappen kunnen zijn.
Graag zitten we ook eens met ú rond tafel, neemt u contact met ons op?