Home Over ons Producten & Diensten Nieuws Contact
   
Vacatures
 
Voor één van onze eindklanten in de regio Den Haag zijn wij op zoek naar een Klachtencoördinator.
 
Doel van de functie
Het coördineren van de werkzaamheden van het team klachten.
 
Taken
·        Geeft operationeel leiding aan de klachtfunctionarissen;
·        Verantwoordelijk voor het opstellen en up-to-date houden van de interne klachtprocedure;
·        Behandelt in voorkomende gevallen de meest complexe en/of gevoelige klachtdossiers;
·        Verantwoordelijk voor de kwaliteit van de klachtbehandeling door de functionarissen en het behalen van de kwantitatieve normen voor klachtafhandeling;
·        Treedt in voorkomende gevallen op als projectleider van een projectgroep;
·        Voert analyses uit op de binnengekomen klachten en stuurt op verbetervoorstellen vanuit de klachtbehandeling richting de uitvoeringsorganisatie;
·        Treedt op als eerste interne aanspreekpunt over de klachtbehandeling;
·        Verantwoordelijk voor de inrichting van klacht signaalmanagement;
·        Rapporteert periodiek aan de organisatie over de binnengekomen klachten;
·        Doet verbetervoorstellen aan de organisatie ten einde het aantal klachten te verminderen;
·        Treedt op als eerste contactpersoon over de werkzaamheden van het team klachten richting externe partijen zoals de Nationale Ombudsman;
·        Levert een bijdrage aan het afdelingsbeleid door het doen van (beleids)voorstellen ter verbetering van het uitvoeringsproces en het opstellen van diverse rapportages aan de manager klantadvies;
·        Levert een bijdrage aan de uitvoering van het personeelsbeleid en is hier op teamniveau ook eerst verantwoordelijke voor;
·        Draagt zorg voor het uitvoeren en nastreven van Arbo-beleid en de WBP.
·        Draagt zorg voor het uitvoeren van het beleid ten aanzien van de informatiebeveiliging.
 
Communicatie
·        Onderhoudt intern contacten met o.a. collega teamleiders, unitmanagers en managers over verbetering van het uitvoeringsproces vanuit de klachtbehandeling;
·        Onderhoudt extern contact met het bureau Nationale Ombudsman over de afhandeling van de klachten.
 
Functievereisten
·        HBO/WO werk- en denkniveau;
·        Minimaal 2 jaar ervaring met klachtbehandeling binnen de publieke sector in een coördinerende functie;
·        Minimaal 1 jaar leidinggevende/coördinerende ervaring;
·        Kennis van de Algemene Wet Bestuursrecht;
·        Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
 
Competenties
·        Kwaliteitsgericht
·        Klantgericht
·        Samenwerkend vermogen
·        Coachen
·        Resultaatgericht
·        Analytisch vermogen
·        Initiatief
 
Denk jij  jezelf in deze functie te herkennen neem dan contact op via  telefoonnummer 030-2144437
 
Zit jouw functie er niet tussen maar denk jij  een aanvulling te zijn op ons team van specialisten, stuur dan een gemotiveerde brief en uitgebreid Curriculum Vitae naar:

COMPLAINABLE B.V.
T.a.v. afdeling P&O
Pieter de Hooghstraat 15
3583 Rg Utrecht
 
of stuur dit per mail naar:
 

 

 
Copyright Complainable